因文化程度低而遭受找作业难，27岁的四川女青年小马一时兴起，决计通过自学考试改变命运。她通过百度查找到一家知名教育组织并交了上万元报名费，但次日转念想退学时，却陷入了一场长达5个多月的“退款难”困局。

　　

　　无奈之下，在福州打工的小马向媒体求助。她奉告我国青年报·我国青年网记者，今年春节过后，她把两个孩子留在四川老家，自己和老公赴北京打工。她曾到北京一家商场应聘导购职位，但这个职位的最低学历要求是高中毕业，初中还没毕业的小马只能抛弃。

　　

　　连做个导购都要高中毕业生，小马觉得自己得去学一门专业，就在百度上查找培训组织，找到了排名靠前的“尚德组织”，“心想都是百度第一名了，必定不会差”。所以她就点击咨询，并留下了自己的手机号码。

　　

　　很快，尚德组织的作业人员联系上小马，问她想学哪方面的课程。小马希望学“既简单又管用”的专业，比方会计。“会计关于学历低的人来说学起来有困难”，对方主张小马先学比较简单的行政管理，今后再学会计，并向她引荐了“通过率最高的”行政管理专科黄金条款班，膏火12480元。

　　

　　小马表明自己没有那么多钱，对方主张她分期付款，小马犹豫不决，对方催说：“咱们的招生快结束了，你再不确认，我就下班了”，并许诺“24小时内能够全额退款”，“假如你报名30天内看了咱们的直播课程18小时，不想学也能够请求退款”。

　　

　　所以，小马于3月1日晚向付出宝“借呗”借了1872元作为报名的首付，并在尚德组织作业人员引荐的“咖啡易融”平台请求了分期付款，每月还款884元，12个月合计10608元。

　　

　　付款后，小马打开课程看了看，“自我感觉有点不靠谱”，又算了算每月还贷的金额，觉得“自己吃不消”。第二天上午，小马就向尚德组织表达了退学的意愿。

　　

　　作业人员劝她从黄金条款班降为普通班，这样膏火少，还贷压力也小。但小马仍是坚持退学，她承认自己考虑不周，承受不了这笔相当于三四个月工资的膏火。

　　

　　对方给小马两个选项：要么在一个月内看完18小时的直播课程，要么找人转让课程。小马挑选了看直播，等她看完18小时，对方奉告需要每天看两个小时，看的进程不能中止或退出，看重播的时间不能算，让她继续看直播以便符合退款要求。可是，当她累计看了26小时37分钟，再次请求退款时，又被奉告不合格。小马奉告记者，自己退款无望，又要面对还贷压力，“当时我想死的心都有了”。

　　

　　按照对方的主张，一个月后小马冻结了课程，办理了休学手续，并到一个网上二手交易平台转让课程。

　　

　　一名叫 “柠檬兔”的网友自动联系了小马，声称自己的团队专门帮助学员退款。“班主任和售后是站在财政的态度上，因为这个东西跟他的业绩挂钩，假如学员都走了，那么他的提成、奖金就没有了，所以他是不希望学员退款的。而咱们团队能够为学员追回退款，这两个态度本来就是相敌对的”。

　　

　　根据小马的情况，“柠檬兔”提出可帮她退回8500元左右，但需要交1500元的手续费，也就是说她只能拿回7000元，丢失5000多元。小马担心再次被“套路”，便回绝了对方。

　　

　　今年5月，小马脱离北京到她父母地点的福州打工。她在服务行业每天作业12小时，尽管收入比在北京高一些，但每月仍面对还贷的压力，自己“连一瓶矿泉水都舍不得买”。

　　

　　为要回膏火，小马尝试过报警、向消协投诉、上网发帖吐槽，但都杯水车薪。最终，她找到了媒体记者。

　　

　　我国青年报·我国青年网记者近日向尚德组织反映小马的情况。对方书面答复称，小马于3月1日报名行政管理专科黄金条款班，附加投保“预定撤销丢失保险”。报名时，该学员“知晓并确认《尚德组织网络培训服务协议》、分期付款、保险等相关事宜，并完成了交费。3月2日，学员因经济压力请求退学”。

　　

　　小马在24小时内提出退学，对方为何没有将膏火全额退回呢？尚德组织解释说，“成人自考学习易受到诸多要素搅扰，且存在必定惰性。考虑到学员报名时有自动提高学历的意愿，出于规劝学员不要容易抛弃学习这一善意考虑，客诉人员主张其能够在30天内听完必定的‘直播课时’，如学习一段时间后仍想退费，再走保险流程相同能够完成全额退款。”

　　

　　尚德组织强调，最终由于小马未能在30天内听完保险条款规则的18小时“直播课时”，保险公司无法理赔。

　　

　　记者注意到，甲方尚德组织与乙方小马签署的“解除协议”规则，“乙方应对本协议的存在及任何内容保密，不得向第三方披露”。“乙方若违背解除协议的任何条款，甲方有权要求乙方全额退还本解除协议信息中所列的退款金额，并向甲方付出退款金额的一倍作为违约金。”

　　

　　尚德组织奉告记者，考虑到小马的实际情况，现决定扣除少量服务费，把大部分膏火退还给小马。

　　

　　8月8日，小马收到退款10608元。她说，通过将近半年的折腾，自己丢失了1872元的首付，买了个教训。“网上套路太多，今后再也不敢轻信网上的信息，更不敢在网上交费学习了”。

　　

　　我国青年报·我国青年网记者网上查找发现， 2018年5月2日《新京报》刊发的题为《起底尚德组织三大招生套路》的调查报道称，尚德组织涉虚伪宣传、退费难等问题，并存在出售人员多重身份、虚伪许诺、话术截杀等招生“套路”。记者就此向尚德组织核实，但对方未予以正面回应。